注重用户反馈,获取真实的用户需求

本文作者Neil Joglekar是ReelSurfer网站的创始人,ReelSurfer是一个在线视频剪辑分享平台。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一个创始人Christian Yang被邀请作为嘉宾到卡内基梅陇大学的娱乐科技中心做一个演讲,分享他们在创业过程中的故事。让我们一起来看看ReelSurfer是怎么做产品的。

Neil Joglekar表示,初创企业需要十分注重用户反馈:

做用户需要的产品,我认为这是开始创业最重要的条件。除了你,你的团队,你的家人,没有人会关注你是否正在创业阶段。你必须不断地与其他公司进行竞争,以获取用户的时间和注意。

当我们创立ReelSurfer推出产品之后,我们觉得我们十分清楚用户的需要,但很快,用户告诉我们他们真正想要的是什么。你必须不断地获取产品的用户反馈,而这实际上十分简单,因为人们总是十分乐意表达他们的意见。如果你建立起良好的获取反馈的渠道,他们会十分踊跃地告诉你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我们的一些做法:

1)进行可用性研究。邀请某些用户进入一个房间里并观察他使用产品,时间大概在30分钟。然后问他们为什么使用我们的产品,是什么让他们每天都进行使用。他们的这些回答或者不起什么作用,但你可以从中看到用户趋势。

2)进行A/B测试。记住数据不会说谎,通过用户的点击,可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能没用。

3)创造一些少数用户真正喜欢的东西。虽然这不是会有显著成效的工作,但记住每个人都代表着类似的一群人,如果你能使得100个用户爱上你的产品,你就有机会培养出一个庞大的用户群。

  小编认为,用户需求是做一个产品永恒的核心。没有需求就没有市场没有价值。但是许多产品在诞生的时候产品团队只是注意到一个大方向上的用户需求,在产品的开发过程和发布后的改进中,必须一直关注用户的反馈,修正自己的方向和错误。

用户是残酷的,偏执的,自私的。他们永远只关注自己的需要。他们只知道好,还是不好。他们使用你的产品,就是要获取你提供的东西,而不会考虑你是否创业,还是大公司,或者不大不小,半死不活。你需要和许许多多的竞争对手争夺用户,你就不得不满足他们,把他们喂饱。

用户反馈很重要,但却不能简单听从,而需要深入分析。用户是贪婪的,他们说需要A,你给了A,他们会需要B,然后就是CDEF,把产品撑死。用户是个性的,每个个体都有其独特性,每个人对于某个功能都会有自己的见解。用户是杂乱的,群体智商可以降到一个非常让人吃惊的水平,推出某个功能,一堆人说好,必然有另一堆人说不好。对产品团队来说更糟的是,说不好的人比说好的人多得多。他们面对自己的不喜欢,不是去尝试由其他的功能进行补充,不是改进自己的使用方法,而是anti,抗争。产品团队经常陷入与用户的人民战争的海洋中。这时候,你被反对声,谩骂声包围,一旦坚持不住,立刻服从,朝令夕改,伤害的还是用户和产品。

  关于这些,Neil Joglekar在用户反馈方面的分享很有价值。我们需要做可用性研究和数据分析,而不是单纯地听和服从。我们需要观察用户行为,从其行为中分析从而获取真实的用户需求,去了解这帮人到底想要什么。想要创造好的产品,需要产品团队用心地去和用户周旋。

无论用户对产品是赞扬或者谩骂,产品团队都得以平常心对待。毕竟还值得欣慰的是,这证明产品还有许多人在意和关注。真正需要绝望的是那些无人关注,没人骂没人理的产品。

via:Neil Joglekar

产品经理都是大情圣

人们在谈恋爱中往往会遇到很多问题:

房子、车子、票子…

女人有很多的需求,什么才是她真正需要的?

怎么样才能满足她的真实需求?

为什么我表达不好,让她明白我的感情?

为什么我付出了那么多还得不到她的心?

我们在做产品中也会遇到很多类似的问题:

要做的工作很多,哪些是优先处理的?

怎么样有效的说明需求,尽快让对方了解清楚?

为什么我提不出团队贡献创新?

为什么我做了那么多工作,业务上却没有多大起色?

其实谈恋爱和做产品有很多共同点,如果学会了做好产品,你就会谈好恋爱了;如果你谈恋爱很成功,做产品也是不错的。

我们先从源头讲起,探寻问题的本质。

什么是产品?

广义了说:又称商品,用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

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这些都是产品

什么是用户?

我们先来看一段视频

 

用户就是使用产品的人或组织,但从上面的视频我们可以看到——用户是

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什么是产品经理?

我们先来看一个故事

一只公兔子爱上了一只母老虎。

老虎问:“不怕我吗?你不发抖吗?不浑身僵硬吗?”

兔子说:“我非常害怕你,浑身僵硬而且瑟瑟发抖,但是我爱你。”

老虎说:“嗯,我欣赏你的勇气,可是你会成为我的午餐。”

兔子说:“即使成为你的午餐也没关系,我就是做好这样的准备来的。”

老虎说:“好吧,我饿了,快点把你自己献上来给我吃吧。”

兔子说:“没问题。可是在吃我之前可以先听我讲一句话吗?”

老虎说:“嗯,你有什么遗言就快说吧。”

兔子说:“我是因为爱你,才冒着生命危险来到你面前的。而且,因为我爱你,即使成为你的食物我也心甘情愿。可是你也要知道一点,现在你把我吃了可以暂时添饱肚子,可是过会儿你又会饿。但如果你不吃我,我会每天为你摘果子找食物。虽然我的能力有限,但为了你我将倾我所有尽我所能,因为,因为我爱你。”

老虎:“……”

什么是产品经理?

当男子汉了解了小女人的需求,满足了她的需求,打动了她的心,也就得到了她的人。

产品经理了解了用户的需求,做出了满足用户需求的产品,黏住了用户,就有了大量用户,后面的盈利模式也随即产生。

产品经理能力

产品经理能力

不管是谈恋爱和做产品,“爱”是首要的、必须的,其他的都是围绕着“爱”。

基础能力是沟通能力和执行能力,有了谈的对象,你得把自己的爱表达出来吧,一是靠说,二是靠做,二者却一不可,甜言蜜语是必不可少的,但光说不练也是不道德的,岂不是“忽悠”人家小姑娘,就要没事送送花和礼物,搞搞活动给用户点优惠。

一部分小姑娘已经被花和甜言蜜语征服了,但还有相当一部分女生不为所动,怎么办?学习能力和数据分析就派上用场了,也许你的花不是她喜欢的,也许你的话不是她爱听的,你不会蠢到她不喜欢什么你还给她什么吧?那么怎么知道她喜欢什么不喜欢什么呢?数据分析——观察统计她的行为,可是她喜欢的你不知道你不会?这就是学习能力了——百度一下,请教一下,淘宝一下,你就知道了。

再上面就是意识层面的了,什么该做什么不该做——需求把控,什么时候做——规划能力,这些就不是一蹴而就的了,需要长期的积累和总结,才能有比较准确的判断,才能帮你追到“极品妞”。

产品经理做什么

产品经理做什么

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作者:开心少帅

文章来源:少帅的军帐

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分析需求场景对产品设计的意义

需求场景是一种更接地气的分析和描述用户需求的方法(我个人偏爱“需求场景”这个词)。它应该拥有这样的结构:

“在某某时间(when),某某地点(where),周围出现了某些事物时(with what),特定类型的用户(who)萌发了某种欲望(desire),会想到通过某种手段(method)来满足欲望。”

  1. 需求场景的意义

传统的软件开发流程中,产品经理/产品策划首先会提供一份功能列表。这种功能列表所使用的描述方式往往是以程序为导向的,比如“商品列表支持按照价格从低到高排序”。
这种描述方式的弊端是:

  • 产品经理得出该结论往往是因为竞争对手拥有了该功能,而非分析了用户的真实需求。
  • 合作伙伴(交互设计师/视觉设计师/开发工程师)不能直接体会到该功能是为了帮助用户实现什么目标的,也就不知道这个功能的价值,究竟能给真实的生活带来何种变化。

而以需求场景的方式描述需求,就能够有效避免这些弊端:

  • 产品经理知道这个新开发的功能是为了帮助用户解决什么问题
  • 交互设计师可以从中获知这种需求场景的细节:“发生频率,需求强度,用户有什么样的能力和辅助工具”
  • 其他合作伙伴更容易了解到这个功能的价值,更能够及时表达意见,否决不靠谱的功能,并对有价值的功能产生更强烈的共鸣,干劲儿十足。

2、如何判断一个使用(需求)场景有价值?
依照以前所学习的心理学知识,当用户具有某种需求时,会尝试使用各种手段来满足它。当环境中不存在转为为之设计的解决方案时,用户就会用各种尽可能能找到的东西来凑活(你们知道飞机杯、充气娃娃之类的东东对吧)。
当实在是找不到任何解决方案时,用户就只能憋着了。当很长时间里都无法发现解决方案时,用户就会绝望(学名叫习得性无助),并压抑尝试的行为(没有网购前,正在上班的你无论多么强烈地想给老婆买结婚纪念日的礼物,都不会去开网页)。但是,一旦把这种解决方案拿到用户面前,请他试用,他在体验到成功的喜悦后就会对它爱不释手(想想在12306上订票成功时的心情吧,虽然确实烂)。
所以,就诞生了两种衡量需求场景靠谱程度的方法:

  • 调查现阶段用户是否在凑活着使用某种产品,心里在骂娘,但还忍着用(又想到了12306对吧)。
  • 用最低廉的成本做出一个基本能用的解决方案,请目标用户试用,询问体验。

3、使用(需求)场景的描述方法和各部分必要性
前面提到,需求场景应该如此描述:
“在某某时间(when),某某地点(where),周围出现了某些事物时(with what),特定类型的用户(who)萌发了某种欲望(desire),会想到通过某种手段(method)来满足欲望。”

各部分信息存在的意义如下:

  • when,where,with what

这几点信息其实统一地描述了需求产生的环境。从这些环境信息可以分析出诱发需求的条件和需求产生时的环境条件。
例如,“在候机时,候机厅里,用户看到手机电量过低时,会想要充电”。
基于此,可以分析出,用户是在电量低的信息刺激下,想要充电。当时他所在的位置是候机厅,一个充满电器,但是没有插座开发给乘客的地方。

  • who

需求场景还需要分析是什么样类型的人有这种需求,他有什么样的能力可以潜在地帮他实现目标。
继续前面的例子,坐飞机的手机用户都可能会有这种需求,因为他们下了飞机一般都会联系家人报平安,联系别人来接机,等等。坐飞机的这些人一般都比较有钱,会带着现金或者信用卡。

  • desire

对需求的描述有一些注意事项,那就是某种需求背后往往还有更深层次某种需求,它只是这种需求的解决方案。
比如想给手机充电是一种需求。但背后的需求可能是打发无聊、给家人保平安、看目的地城市地图、联系旅行社等等。给手机充电只是这些背后需求用户自己能想到的一种解决方案。
不断一层一层分析需求可能帮助你更清楚地了解用户到底想要什么。那么,一旦满足某种需求实在太难,满足它背后的需求也是可以的。比如,假设在候机大厅提供充电太难,还可以向用户提供电视(打发无聊)、刷信用卡的公用电话(给家人保平安)、提供该航班目的地地图(看目的地城市地图)、代定酒店(联系旅行社)。

  • method

method是用户现有的解决方案。把现有解决方案清晰地描述出来可以帮助产品团队判断竞争对手是谁。这种竞品往往不局限于同行业,只要目标需求一样,就是竞争对手。
例如,针对获取地理信息这个需求,卫星地图的竞争对手可能是纸质地图,指南针和指路大妈。
有了对竞争对手的了解,就可以更明确地知道这种用户需求是否存在,强度如何,我们的新方案有何优势,对方是否弱爆了。

来源:http://xuexiao.me

群话题讨论笔记:互联网产品岗位实习生入门攻略

2012年,人人都是产品经理⑦群组织了第1次PM话题讨论活动。很开心,大家的参与度很不错,针对话题的讨论也很激烈,现在将有代表性的观点共享给大家。也为很多因为各种原因没有来得及参与讨论的同学不留遗憾。

今天讨论的话题是:互联网产品实习生入职之初应该做些什么?

因为是第一次组织话题讨论,所以讨论的话题比较基础,也方便我们的后浪同学能获取经验,尽快的拍死前浪~ 废话不多说,看看前浪们的经验分享吧!

前浪1:我当初做实习生的时候是打杂,啥都做,运营、编辑、SEO、策划,就是这段经历,让我喜欢上了产品。当初做产品肯定还是有点拘谨的,放不开手脚,不知道自己是该主动要求做事情呢?还是被动等着派任务呢?其实有些事情可以先做起来(只针对新产品或者新运营):

1、看看你team的产品现在是什么样,作为一个小白新用户,体验一下主要流程。找出你觉得爽与不爽的地方。

2、为这个产品找一个竞争产品,对比一下,写分析报告。

3、看你的领导什么时候好像有点时间,主动去问他,你需要一些工作,你正在熟悉产品,正在写竞品分析,希望领导可以在适当时给予一些指导。

4、和你周围的人做下自我介绍,记得面带微笑;同时了解一下对方主要负责哪些事情,先打个招呼,如果有什么不懂可能会请他指点,记得说谢谢。

5、主动点,职场不是校园,别傻傻的等。有时候哪怕领导很忙,你出于尽快融入团队的目的主动请缨,也不是一件坏事。

前浪2:坚持认为,入职第一件事情:先弄清楚研发的百十号人,谁都负责什么,你要处理的那些问题都要跟什么组的人打交道。什么类型的知识,不知道的话要去找谁问。

前浪3:其实我觉得吧,还是一点是要主动去看行业内的一些网站,不要局限行业、类型,多看看,自己心里有谱,不管是逻辑、交互、功能自己都能大概了解、知道,对于以后自己设计产品很有帮助。

前浪4:一切产品的实现,都是多个部门配合完成的。产品要实现的是打通和衔接各个部门,前期沟通和后期实现紧密结合。

前浪5:对于新人来说,一定要抽空去熟悉同行产品这个是必须的。我之前老大有个习惯,比如说当要做某个新功能的时候,就会挑同行3-5个主流的问你别人怎么做,优点是什么,缺点是什么,我们应该怎么做。比如今天要做一个SNS的相册,起码你要了解人人、QQ空间、开心网、facebook的做法,挑出差异化,能说出个所以然。所以,新人在没有经验积累的情况下,一定要先熟悉产品。

前浪6:回答后浪问题“新人刚到一个公司应该做什么?”。

答:个人认为:

1、了解公司产品(尤其和自己相关的产品,起码系统性的,整个流程你要熟悉);

2、了解公司的历史(这一点很重要,新人刚入职到新公司都会挑各种毛病,说这个不好那个不好,但是很多时候不好是因为有历史原因的,比如资源有限,比如系统层面问题,不好改动);

3、了解公司的业务模式(做产品的熟悉产品功能流程还不够,一定要深入到业务流程中的)

前浪7:

1、个人认知方面

1)关注互联网社区,多结交这方面的朋友。不管这种朋友对产品的理解是深还是浅,你总是可以从中学到点什么。

2)尝试不同的产品,像极客一样追逐新鲜的东西。微博等东西的出现加快了信息传播的速度,不但让你可以迅速了解当前的热点,同时也让你更快的了解到最新的产品资讯。

3)吸取别人的经验和教训。一个产品总有被骂的一面,搜集整理这些点,成为你的一个惊醒库,在你有能力设计产品的时候,你被骂的机会就会少。

4)提升沟通能力。做产品总要说服很多人,有时候是老板,有时候是研发,有时候是市场人员,有时候甚至是你的女朋友,你总要掌握一些技巧,这是在不断的碰壁过程中提升的。

2、个人实践方面

1)进入一家这方面的公司,实际参与到一件产品的设计工作中或者一个项目的实施过程中。如果你的运气不错,这是最好的实践方法,就算你只是产品部一个打杂的,至少之前的产品经理会给你些写文档的机会,运用上去吧,你会收获很大。

2)建立一个博客或者个人网站,并当成一个个人产品,然后用产品的思维去运营和设计。如果你的运气稍差,你可以选择为自己建立一个独立的博客或者个人网站,也许很多人认为现在都微博了还博客干吗,但我想说的是“现在也有快餐,但是我们还是会经常回家做饭”。在这个过程中你不但可以运用你的理论,你还可以学到设计、信息规划、技术、数据分析、运营等方面的东西,也许一不小心你就被创业了。

3)做一份接近用户的工作,比如市场、运营、编辑或者客服。产品人大部分都很信奉UCD(以用户为中心的设计)思想,实际上所有的产品原型都来源于用户(当然你自己也是用户),既然不能马上走入产品岗位,那就先去亲近用户,避免在做产品的时候出现闭门造车的情况。

感谢这些前浪的积极回答,讨论结束后,后浪表示对自己挺有帮助,比纯理论实在的多!

后期我们还将提供话题提供通道,把大家想要探讨的话题发给管理员,管理员挑出最想讨论的话题,来组织群讨论,谢谢!

初级产品经理的二三问

产品经理是对人的基本素质要求很高的一个职位,而对于一些刚入行的初级产品经理来说,经常会遇到各种各样的问题。高德地图产品经理吴蕾的这篇文章总结了自身从业的经历,对产品经理的成长之路发表了自己的看法,相信会让广大的初级产品经理们少走不少弯路。

 关于我对我个人产品工作历程的观点阐述的小文字被同仁们转发后,在各网站的反馈中收到一些对产品有浓厚兴趣的新人的咨询,我大致整理了几个我自己的答案分享出来,与君共勉。阐述内容纯属个人拙见,若与您观点相悖,还请谅解。

 
【产品经理与项目经理的关系是什么?】     项目经理为既定的项目目标负责,一般都有较固定的项目流程可以遵循,按部就班保证任务顺利完成。 产品经理除了需要有项目流程的组织能力之外,还要赋予产品生命力,让产品“运转”起来,毕竟产品服务对象是人。 其实工作内容都是那么多,二者的分工不同,侧重点也略有差异,共同的目标就是完成双方都认同的产品项目目标。     在产品经理与项目经理共存的团队中(不是所有团队都有如此人员配置),产品经理负责思考和把握产品的定位、设计及功能预期。项目经理负责支持产品经理的所有设计的实现,统筹支持产品实现的所有资源(研发力量、UI设计资源、各种后台服务和接口等)有点儿像电影剧组中监制和导演的关系。  
【LZ,你是半工半读的自考本科吗?找工作的时候有没有受到过那些需要全日制学历的招工歧视吗?】     几乎所有的“正规”公司在招收毕业生的时候一般都会要求学历“正统”,希望招到名牌大学的名牌大学生。 理所当然,这样的应届生获得的首份工作的待遇应该都会不错。     我半工半读,学历一般,所以我没有获得薪资尚优的第一次机会。 不过应该没有一家聪明的公司会拿学历来歧视能空降干活的职能角色,所以通过自己的工作经验力争达到劳资平等,最终你可以歧视那些“正规”公司。  
【学习软件工程专业,以后走做产品这条道路现在需要学哪些方面的知识?】     所谓走做产品这条路……     其实产品这条“路”本没有路,这几年走的人多了,也才有了产品这条“路”。现在的中国大学中应该也没有储备专门做产品的专业和人员,原因不是毕业生不适合做产品。毕业生所学的专业,无论是软件工程还是视觉设计,都不能成为选择做产品工作的必要条件,我认为现在即将毕业不论是大四还是研三的同学,只要有对这方面有兴趣的都可以选择做产品,而你所学的专业知识都会对你的产品工作起到影响和作用。我也挺期待各种各样专业的同学可以加入产品经理的行列。     产品人员一般都是在实践中积累知识,不属于可以临时抱佛脚型。     实践中应该会用到的知识:     技术类相关:各种语言(你懂的),不需要很深入,但需要知道它们能帮助你实现什么。     设计类相关:多看些同类成熟产品成品;和设计师、体验师就具体问题多交流,提升基础的设计审美和交互经验。     其他:音乐?阅读?烹饪?园艺? Dota?(学会快乐的生活对产品人员的心态调整有很大好处)     知识和态度是并存的,知识在生存环境中可以潜移默化地学会,专业的态度需要自己独立的思考。  
【握有几家公司的offer,初级产品人如何选择就业机会?】     能吸引你去面试的公司相信你也是经过考虑的,除非你广撒网又不小心中标了,那只能说明你的个人魅力不错!能给你发offer的公司应该是在面试环节中对你大致认可,或者认为你具有可培养的潜质。     我个人建议你挑选offer可以考虑以下内容:     1、公司的企业文化是不是你所了解到并且喜欢的;     2、不建议因为喜欢什么产品而去追求那个产品的公司或部门,表面和背后可能天差地别;     3、薪资水平,这是个重要又不重要的部分,待遇高说明公司重视你,待遇低不能说明你差劲。     4、户口、公司地址、报销福利等不应该作为很重要的考虑因素,除非毕业即准备嫁人。     5、如果以上都不能帮你做选择,那真的就丢钢镚儿,随遇而安吧。第一次真的不那么重要。人生来也不知道投哪家的胎好,想过自己想要的日子,一步一步地朝那方向挪步。相信目前有经验的产品人都有跳槽的经历,就好像农民不可能一辈子种一种蔬菜,调酒师不可能一辈子调一种酒,我们要改变的不是产品本身,要改变的是人们的生活 :) 来源:
http://www.masterchat.cn/article/article-313-1.html

新手上路,菜鸟也可以做用户研究

今年7月,作为新入的用研菜鸟一枚,好奇地踏入了网易游戏GUX新手村。经历了一系列的新手任务和若干真实战斗的“副本”考验后,游戏中的用户研究终于不再是理论而空洞的名词,慢慢变得真切而清晰,在工作中逐渐显现出形状来。

  门外汉的入门经

没进网易游戏以前,对于我来说,用户研究是一个听着高端,看着神秘,做起来很好玩的职业。对一个二十多年与游戏绝缘,毕生所学的新闻传播学专业也与用户研究没有半毛钱关系的外行者,用户研究似乎遥远地不可触碰。

怀揣着惶恐与未知经历了培训期,才发现这个神秘好玩的职业一直对菜鸟敞开着大门。

菜鸟想要做用户研究,首先应问问自己是否真的对这个行当感兴趣,有乐趣,对用户习惯的了解,需求的挖掘能否带来极大的乐趣和成就感。是否愿意始终怀揣一颗好奇的心,去探究玩家在游戏世界中的行为和需求。

其次,对于用户研究的方法也并非难以掌握,特别是用户研究方法中还包含了很多基础的定性定量研究方法。而即便对于这些方法并不熟悉,也不用担心,此时菜鸟就需要频繁使用自己的新手技——“不羞上问”,有不懂的即刻问,在用户体验部这样良好的互学互助的新老员工氛围内,只能你提问,就一定会获得足够的支持和帮助。

最后,对一个曾经的游戏绝缘体,如何深入理解游戏,理解玩家是最hard的关卡。先从简单的,喜欢的游戏开始深入体验,并且多和玩家交流,多去网吧走走,了解他们的游戏江湖和现实生活,都是理解玩家的好方法。

  沟通是用户研究大门的钥匙

而有了正确的原则和方针指导之后,做用户研究的第一要务是学会形成“需求沟通”的意识。

用户研究是是连接用户和工作室的纽带,将产品需求与玩家需求对应结合则是工作中的重要一环。因此,如何无间隙地了解产品和用户的真正需求是用户研究所需掌握的核心技术。

  用户研究是是连接用户和工作室的纽带

了解玩家的需求很难吗?从论坛上各路玩家指点江山,到访谈时玩家的一句“就是不喜欢”,貌似玩家时时刻刻都在表达态度,倾诉需求,但这真的是玩家需要的吗?例如,玩家说“人物动作感觉不真实”,玩家需要的真的是现实一样的真实吗?还是电影中的真实呢?又或者是希望人物动作要更炫更细腻呢?用户研究不是玩家一字不漏的传话筒,而是玩家信息的中间处理站。因此培训中的重要一课,即是慢慢学习如何与玩家进行有效的沟通,尝试用各种方式来甄别、挖掘玩家的真实需求。

  如何从众说纷纭的意见中找出玩家的真实需求?

也许正如乔布斯所说,“用户不知道自己需要什么”,但并不意味着产品不需要考虑用户的体验和需求,而且恰恰相反,我们更需要帮助用户了解和解决他们真正的需求。用户研究最重要的工作就是帮助产品解决“用户不知道自己需要什么”的问题,分析用户潜在的真正需求。

了解用户需求的同时,也要了解产品的真正需求。当游戏策划提出一个需求时,我们也需要第一时间与策划沟通,产品真的是想了解玩家的参与活动的情况?还是想要了解参与活动对玩家留存的影响?另外,当工作室还没有意识到有这样的需求时,用研也需要主动与工作室沟通,帮助产品定位需求。

无论是对话用户,还是工作室,都要求我们具备好的沟通和分析能力,而培训的过程即是培养我们从“能沟通”到“会沟通”,“能分析”到“会分析”的过程。

  “用户体验”地实现用户研究

用户研究的工作紧紧围绕着四个字:“用户体验”。这里的用户体验,不仅包括我们如何去了解玩家对游戏的感受,同样也包括了如何提升我们的研究与报告带给别人的体验。

研究过程中,我们的研究方法和方案设计是否能让玩家和合作者带来良好的体验呢?比如什么样的提问方式不会让玩家反感?什么样的访谈环境更让玩家放松自在,从而更愿意与我们沟通交流?或是什么样的测试方式不会让玩家疲劳厌倦,甚至一次简单的合作就能让玩家对网易游戏印象深刻,帮助我们传播品牌?当然,除了考虑玩家,还应考虑到我们的方案设计是否让参与、协助调查的每一位同事都能简单、快速熟悉方案,研究过程默契合作。

这些都要求我们在研究方案设计时充分考虑到方案的可行与效率。特别是细节上的人性化,能够大大提升方案实施过程的体验感受。培训过程中,我们有幸 roll到掉落的最实用秘密武器:预测试。不停地切换研究员和玩家的角度去预测与修正方案,即可大大提高方案效率,又能提升玩家的体验感受。

研究结束后,我们要用什么样的方式分析和呈现研究结果?用户研究产出的报告就是我们的产品,报告的呈现当然也要考虑阅读报告的用户体验。金字塔的逻辑方式是撰写报告的一大利器:分析时按照逻辑层次逐步拆分,一直拆分到不能拆分为止,写报告时则将最重要的结论放最前面,然后在结论下再依次逐层剖析。另外,用户研究与做学问一下,只有分析过程的严谨缜密和严密的逻辑推理才能保证研究让人信服,经得起推敲。


  金字塔结构的分析、写作方式

菜鸟刚开始写报告时,总是想把所有的东西都写到报告里去,后来慢慢发现,是否所有发现的“问题”都是真正的“问题”呢,都有写入报告的价值吗?写入报告的结论是否也有相互联系,需要分层或归类呢?当犯过无数错误,阅过前人的优秀报告,才豁然发现,原来一份简单的报告,隐藏着如此多的内涵和思考:要实现用户体验,先让我们自己变得用户体验吧!

来源网易GAME

产品经理必读的九步法

摘要:在本文为大家描述了产品设计“九步法”,主要框架来源于几个从无到有设计了亿级用户产品的人。“九步法”是为泛互联网产品而写的,适用于大型产品,也适用于产品中的新功能。使用方法是PM在产品设计时,对以下九个问题自己逐条进行书面回答,并和团队逐条分析和讨论。

谨以此文献给梦想改变世界的人。——舒迅

多年以后,当我面对那些年青的产品经理,我会想起自己当年从事的是一份高薪的工作。那是2000年,我大学毕业后在北京一家IT网站做搜索引擎PM,当时我一个月的薪水能在亚运村买一平方米房子,十年之后,朋友招聘PM,开出的月薪和我十年前一样,差别是这时年青的PM用一年的薪水才能在亚运村买到一平方米的房子。对此,我很迷惑,于是咨询HR的同事,HR的同事告诉我,十年前产品经理是稀缺工种,现在不是了。

十年间,北京的房价涨了10倍,但最优秀的PM的薪水至少涨了50倍,所以在新浪微博上随手点开一个V,就常常碰到认证为产品经理的。很多PM都有一个梦想:用自己设计的产品改变世界,同时挣个盆满钵满,可十年没变的入门级薪水,却让人触摸到现实是骨感的。

如果你是一位PM,正在跟随一位大拿,那证明你不仅是一位幸运儿,而且在产品设计上天资卓越,这篇文章可以供你参考。如果你还只是在普普通通的小公司朝九晚十,或者是在一个大公司的基层打杂,但你胸怀一个梦想,梦想用自己的产品改变世界,那这篇文章就是为你而写的。我在这里分享出来,希望对更多有梦想的PM有价值,希望能通过你的手让这个世界变得更美好。

本文描述的产品设计“九步法”,主要框架来源于几个从无到有设计了亿级用户产品的闪闪发光的人,我曾经在一个10亿级PV的产品中做过长时间的实践和不断修订,一转眼,已落网16年,有幸和多个中国公认最顶级的PM共事多年,现在在自己的理解下进行阐述。“九步法”是为泛互联网产品而写的,适用于大型产品,也适用于产品中的新功能。使用方法是PM在产品设计时,对以下九个问题自己逐条进行书面回答,并和团队逐条分析和讨论。

第一步:产品满足用户的哪一个核心需求?

产品设计的关键在于搞清楚产品的核心价值是哪一个,满足用户什么核心需求。实践中,70%的PM经常忘记了这一点,因为“满足用户需求”几乎成了每一个PM都能张口就来的口诀,所以就常常忘记了。我们经常听到的“微博要加强SNS属性”、“微信要打通O2O”、“社区信息要流动得更快”,就是最典型的忘记了用户需求的例子。所有这些提法都是想当然,没有站在用户角度的思考,没有搞清楚用户需求,就一定会注定失败。

实际上,即使PM使用了这一条,也常常于事无补。因为仔细分析“满足用户需求”,会发现其实是无字天书。第一,“用户”是一个虚拟群体概念,PM找不到一个具体的人代表用户;第二,“用户”实际上根本不知道自己需要什么。所以实践中用户总是被三种人代表:PM自己,假想的典型用户,PM的行政领导。而今天iphone,微博,微信不离手的人几年前又哪知道自己需要这个。

用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的,就像后年时尚界流行什么,那些奢侈品消费者、时尚评论家是不知道的,只有天才的设计师才能引领未来。IT历史上那些big thing,要么是被天才创造出来的,要么是被超级幸运小子撞上的。网游“巨人”曾经很用心的去实践“满足用户需求”这个真理,非常认真的调研用户,用户要什么给什么,结果到最后发现“用户”根本不存在,那些标签为“用户”的人,其实内心不知道自己需要什么,于是产品彻底失败了。

很幸运抑或是很不幸,我们大部分人,不需要像乔帮主那样天降大任去发明一个iphone,也没机会初出茅庐就和金正恩一样创造并引领时代潮流。所以,假如你只是去做一个即有产品的新功能,或者想设计一个新玩意,那有两个比参悟“用户需求”更切实的做法:

1、 疯狂的热爱你的产品

2、 尝试去解决你遇到的最大痛点

一个PM最基本的特质就是要热爱自己的产品。如果你不热爱自己的产品,此处的建议是立即换到你喜欢的产品门下,那怕少拿一半薪水。为自己热爱的产品燃烧,那人生会变得多么有趣啊。10年前,我的好友为求得这样一份工作,不计较地域(无论天南海北,刀山火海),不计较职位(无论高低贵贱一线二线),不计较薪水(可维持个人当地衣食住行即是底线),结果做出了世界最伟大的中文产品。三年前,我有一位下属,一个普普通通的小男孩,在大公司被职称评定为级别最低的PM,但却胸怀同样的豪情,以一颗年青的心,做出了几乎和微信匹敌的,影响一时的产品。

按照此“九步法”的第一步,如果你是微博的深度用户,那请思考一下新浪微博最近的三栏式结构改版,满足了用户的什么核心需求?

作为新浪微博的深度用户,我却经常在电脑前用手机上微博,因为PC没有给我更好的浏览体验。但不幸的是,“PC用户浏览体验差”这个核心需求不但没有得到解决,反而在三栏式改版后更差了。不从用户需求出发,就会导致南辕北辙,请每一个PM在你改版时,首先考虑你解决了一个用户的什么核心需求,你可能改变世界,也可能谋杀千万用户的时间。

第一步的要点是“一个核心需求”,特别注意是“一个”。对于微博这样的产品,让浏览体验更好,就是核心需求。系统如何加载更快,用户如何生产优质信息,如何摒除spam,如何提升视觉体验都是亟待解决的问题。PM永远不要妄想一下子去发明,颠覆现有的产品,或者增加一些自己觉得挺时髦的新功能,只有抓住“最核心需求”一点一滴的去改进,一个百分点一个百分点去提高,才能从量变引发质变。

第二步:与同类产品相比你的独特性什么?

如果步骤一解决的是产品“有什么用”的问题,那步骤二解决的就是“别人凭什么用”。这个问题看起来简单,其实相比70%的PM经常忘记了“用户需求”,大型公司甚至有高达90%的PM不会考虑“别人凭什么用我”。

为什么这么多PM不会考虑“别人凭什么用我”?大型公司最大的优势就是有钱,有人,有技术,有用户,能够把一个市场上证明了有需求的产品迅速推到用户面前,同时还带给用户不算差的体验。正因为大公司的产品与生俱来有这样的优势,成为了PM习以为常的制胜法宝,所以他们不需要考虑产品定位,所以最大的优势往往最后变成了劣势。

2011年底的一个晚上,我在广东佛山,饭后去捏脚。我照例问技师小姑娘平常上什么网站,生活中有什么爱好,最近打算干嘛。年轻的姑娘回答我说最近的梦想就是买一部小米手机。当时我吃惊得手中的茶杯都差点掉在地上。2011年底,我也只是在网上看到小米的新闻,市场上连一部真机都没有。但在千里之外的广东,一个小城路边的洗脚妹都把小米手机当作人生梦想了。我连忙问她为什么,她说“小米手机一千多块钱,但用起来和苹果一样,多划算呀”。

这就是定位,这就是产品的独特性。

中国互联网很常见的例子:从新闻、门户、电商、视频网站,到现在的团购、安全软件、浏览器、微博、手机,99%都是无差异化的竞争,很少有人考虑“与同类产品相比你的独特性什么”。显而易见,那些后发而胜出者,都对这个问题有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步,如果你是微信的深度用户,请你考虑“朋友圈”这个产品的 “独特性”是什么。

当微信在设计“朋友圈”这个功能时,一定考虑了他和微博,Qzone,校内相比较的独特性。在SNS产品同质化这么严重的情况下,微信的一个二级功能如何胜出,他的独特性在哪,这就是PM团队要解决的首要的问题。

我个人觉得这个独特性就是“私密”。

其实社交的本质就是“隐私的分享”,人与人相识,到朋友,密友,甚至情侣,最后夫妻,关系深化的过程,也就是隐私一步步不断彼此分享的过程。微博为什么做不了SNS,因为微博这类的广播平台,天生不具有私密性的特质。而微信朋友圈在私密性的定位上,用一种简单的手段,解决了Facebook复杂的隐私设置问题。无论是微信PM天才的洞察到了这一点,还是碰运气碰上,不得不让人佩服。如果微信朋友圈能在“隐私的分享”上做得更好,那这个产品前途无量,未来可以有机会和Facebook对决。

第三步:分解用户。根据产品的核心价值,将用户分解成不同角色。

步骤一解决的是 “有什么用”,步骤二解决的是“别人凭什么用”,步骤三到步骤七解决的是“如何更好用”。如何更好用的关键就是变成用户,站在用户的角度进行思考。

也许天才能够洞察到用户需求,但天才在洞察用户需求上也有一个成长过程,我们看到乔帮主也是从一个个失败里一下下爬出来的。对用户需求的把握就好像佛陀的证悟:削一个苹果,削到最后,发现是空,于是悟道了。用户需求原来是一本无字天书,要领悟,需要有一个削苹果的过程。

分解用户,变成用户的过程就是一个削苹果的过程,一个PM的必经修炼。不同产品,不同维度,有不同的分解方法。初期不用太复杂,但也决不能脑子里只有一种用户,那就不是削苹果,而是削石头了。PM至少要按产品的核心价值,用最粗的线条把用户进行分类。

如:

UGC产品:看的用户,写的用户;

论坛:浏览用户,发贴用户,版主;

B2C:浏览用户,交易用户;

电子商务:卖家,买家;

新产品:种子用户,成长用户;

老产品:初期用户,成长用户,衰退用户,流失用户;

等等。这个过程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特别指出的是,角色的划分,和产品的运营程度有关,运营成熟的产品,进入精细化阶段,就需要更细的分解角色。

简单用微博举例:如按使用方式、生命周期把角色分为X轴Y轴两维,那微博的使用方式可以是浏览信息用户,发布信息用户,还可以分得更细,比如发布信息用户还可以分为个人、认证个人、企业、媒体、大V等,微博生命周期可列出种子用户,初期用户,成长用户,衰退用户,流失用户等。

当我们把X轴Y轴一相交,就得到了很多的角色,上面列举的微博角色,就能得到30种,当然,其中有一些角色是无意义的。很少有产品和有PM需要去分解几十种角色,大部分情况下,我们把最重要的几种角色拿出来就可以了。

第四步:变成用户。每类角色回答以下两个问题:

问题一:该角色为什么会使用这个产品?

问题二:该角色怎样知晓和到达这个产品?

在分解完角色后,PM就需要把自己代入角色了,进行cosplay,充满想象力的角色扮演游戏。

回答“该角色为什么用这个产品”时,我们会发现用户的核心需求开始分解。我在《微信的商业模式与创业机会》( http://t.cn/zjaphLW )一文中提到过,用户的核心需求就是一级需求,一个产品只会有一个一级需求,此外其它都是二级需求,二级之下还有三级四级。比如微博用户看微博,就是一级需求(浏览),发微博就是二级需求(表达),发微博插入各种功能就是三级需求。

当我们分析微博用户的核心需求“浏览自己关注的信息”时,第一个被分解出来的角色是“浏览用户”,回答“浏览用户为什么会使用这个产品”时,我们发现,这是因为有“发布信息用户”,那用户为什么会布信息呢?

当对微博角色和该角色为什么使用这个产品进行层层分解后,我们会发现,微博用户是有多层需求的:

1、 获取信息的需求

2、 表达的需求

3、 社交的需求

4、 自我实现的需求

这些需求呈金字塔型,用户数量逐层递减,最顶端的是“自我实现的需求”,这些角色就是微博的大V用户。他们在这个平台上的目的是实现自我价值,于是他们制造了最优质的信息,决定了整个微博的生态环境,这就是新浪微博和其它产品所不同的独特性。最底端的是“获取信息需求”,这些角色就是微博的全体用户,他们真正代表了微博的全部,包括商业化的梦想与未来。

要回答的问题二“该角色怎样知晓和到达这个产品”是一个产品运营方面的问题。好的产品离不开运营,很多产品甚至以运营取胜。新浪微博在初期,为了请一个潜在的大V,可以派专人去香港两周,就为了送给这个名人一只iphone,教会他用手机上微博。能够准确的洞察自己最核心的用户如何知晓和到达这个产品,并实施高执行力的操作,这就是新浪微博成功的关键。

新浪微博的例子告诉我们,在差异化竞争中,你只要在产品或者运营上,拥有一个与众不同的特点,并能把这个特点发挥到极致,让竞争对手追而不能及,那也能在市场上成功。

第五步:确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。

每一类角色如何在使用产品过程中不断成长,不断得到满足,这就是产品持续成长的关键。关于这一点,90%的PM都陷入了一个误区。

1996年我沉迷BBS时,网上很流行一首改编的歌词《同网的你》,我记得有一句歌词是这样的:“那时候天总是很短,一晃就到了十点半,你只考虑何时才能升级,哪怕视力再降个0.1”。我曾经为了在一个bbs上挂到经验值全站第一,而荒废了四年大学时光,所以虚拟成就害人呀。

一晃16年过去,简单直接的积分激励被国内的PM们熟练掌握,是屡试不爽,发扬光大的一个手段。其中的创新层出不穷,简直可以写一部中国互联网创新史。

经典如的QQ的升级制度、点亮各种图标,Discuz的各种头衔、积分体系,网游的各种称号、徽章、道具,微博的粉丝,工具类产品的积分、扩容、世界排名等等。目前没有用户积分类激励的产品,反而成了另类,比如微信。

正是这种特别适合东方人心理特点的短平快手段,让很多PM忽视了产品的核心。90%PM陷入的误区就是产品的过度游戏化。

一个产品最重要成就是:用户核心需求被满足时获得的成就感,当无关的激励干扰到他的核心需求时,他真正的成就感降低了。

免费网游、淘宝、搜索引擎因为核心用户的成就直接与最敏感的指标收入强相关,所以是世界上把核心用户成就做得最优秀的产品。百度最近的搜索提示suggestion上了一个新功能,当用户第二次搜索同一关键词时,这个词的搜索提示会变蓝,这就是搜索用户所获得的成就:查询信息更方便,搜索引擎更懂你。相反,如果搜索引擎推出一个功能,用户搜索时,弹出一个浮层:恭喜你,你的经验值又上升了10点,那最直接的结果就是收入马上下降,因为这干扰了用户的核心需求。

商业模式不清晰的产品没有敏感的量化指标,PM又忽略了用户的核心需求,过度游戏化时,次要的角色的成就立即喧宾夺主了,比如新浪微博对浏览用户的一些干扰式激励。所以,这一步的关键是关注你的核心用户的核心需求,让核心用户在核心需求上获得核心成就。

在角色分解上,新浪微博的二级需求角色,即“发布信息用户”的角色成就一些点是做得非常优异的,特别是评论模式和粉丝概念的创新,远远胜过Twitter,从产品上奠定了后发制胜的根基。对于微博这种可以分解出几十种角色的产品而言,在梳理各种角色成就时,把握整体与局部之间的关系,对PM是一个巨大的挑战。

第六步:确定用户需求满足过程中的关键点。

将每类角色从“获知产品,使用产品,需求得到满足,离开,回来”的整个过程进行分解,描绘出关键步骤和关键页面。

这一步,就是考验PM的执行功力的关键步骤,PM能不能把这一步做好,和天分无关,只和是否努力、是否用心有关。

对整个用户需求满足的过程控制得最好的是电商企业。原因很简单,因为每一步都是钱。优秀的电商企业,如天猫,淘宝,京东,PM一定会对用户从哪来的,怎么用的,如何走了,如何再回来,有清晰的认识的明确的量化指标。因为PM很明白,一个关键点搞好了,收入就上升,一个关键点没搞好,收入就下降,这直接和奖金有关,可是乱来不得的。

这就是有清晰商业模式的产品的优势,商业价值的高低,和用户需求成正比。搜索和电子商务都有最好的商业模式,就是在满足用户的一级需求时,把商业价值实现了。商业价值和用户需求都能找到“收入”这一敏感的衡量指标。你的用户体验做得好,收入就上升,用户体验做得差,收入就下降。世界上没有比这更有效的提升用户体验的手段了。

这一步是痛苦的cosplay。我们假设一个最简单的B2C新产品,至少有四种最简单的角色:

1、 浏览用户

2、 交易用户

3、 种子用户

4、 初期用户

对这最简单的四种角色描绘“获知产品,使用产品,需求得到满足,离开,回来”的过程,可能就有20个关键点,十多个关键页面。所以戏演多了就入戏了,按照佛陀的哲学,产品经理削苹果,削到最后发现苹果没了,自己就变成用户了。

第七步:提升关键点的转化率。

当PM把约20个关键点找到,那每一个关键点,关键页面如何提升转化率,就是阶段性的目标。我任贴吧总经理时,为了了解新用户是怎么进来的,自己线上注册了80多个帐号,看注册流程有什么可以提升的点。所以,一个普通的PM,至少在每一个关键点上,都要尝试数十遍,这样才可能找到感觉,找到提升转化率的有效方式。

很多人都听过“多点击一次用户损失一半”原则,虽然不同的产品实际损失率不一样,但基本都是一个可观的数字。在“普通角色使用产品”这一天底下所有形式的产品最核心的关键点上,多少年来,门户、搜索、IM都用了至少两个页面:门户的首页和内容页,搜索的首页和结果页,IM的好友列表页和对话框。电子商务的用户需求链比较长,用的页面更多。但Facebook 、Twitter只用一个页面就满足了用户核心需求,把转化率提升到了最大。李兴平发明的hao123,比Facebook、Twitter早七八年实践了这个交互革命。

必需提一下的是,Facebook、Twitter之后,交互史上影响最大的创新是搜索开放平台(阿拉丁),在搜索结果当前页就满足了用户需求,免去了用户跳转到新网站,再次查询甄别的时间。这是中国最成功最富有的PM的发明。

所以,永远不要以为转化率已经做到最高了,也许换一种方式,你就能带来一场革命。百度的阿拉丁,Twitter的左右分栏式改版,都是针对用户核心需求厚积薄发的创新。在这个移动时代,更多的前人没有涉及的领域等待PM去开拓。

第八步:形成闭环。让产品能够自我成长。

上一步PM的阶段性目标已完成了,第八步要静下心来考虑的是闭环问题。闭环就是产品自我成长的循环。

淘宝的信用评价体系,就是一个闭环。买家购买产品,商户提供好的服务获得好评,得到好评就会得到更多新买家,新买家又购买产品,商户又有机会得到更多好评,形成一个循环。PM的工作就是发现,设计,确保这个闭环的顺利运转。比如差评师,就是这个闭环的杀手。

UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息,优质信息吸引新用户,新用户也发布优质信息,更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等,都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品,PM花费心血使它运转正常,但信息质量的降低,却会像病毒一样,蔓延到整个循环中,让产品枯萎,最后死亡。

更多的产品就不是闭环,比如支付宝、词典APP,IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加,并没有带来产品的自我成长。不同的是,现在很多工具类产品也找到了自己的环,如云输入法,用户越多,输入法越好用,输入法越好用,用户越多,形成一个循环。

移动、云、大数据时代,将为更多产品形成闭环提供可能。只有形成闭环,这个产品才能自我成长,进化成一个有机体。很多小闭环,最后会组成一个大闭环,很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统,比如阿里、百度、腾讯,其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统,比如阿里系正在干的事。当然,生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词,产品经理只需要关心那些小闭环,拔动、调理那些击中你痛点的环。

2012即使人类末日来临,从物理学的概念来看,与一块冰融化成水,并没有什么本质的区别,都只是一种形态的环,又组成了另一种形态的环。PM要做的,就是成为拔动琴弦的歌者,无数闭环的振动,整个宇宙都会为你奏响乐章。

第九步:大干快上,迅速迭代。

Google、百度面试PM时,都不约而同出过一道相同的试题:产品到了预定发布日期,却发现还有功能不完善,你是选择上线呢,还是继续打磨,直到令人满意再上线?

曾经有大BOSS答错了这道试题,但在数百道题目中,只错了这一道,于是还是做了谷歌、百度最大的技术BOSS。你的答案呢?PM脑子里总会想到太多东西,但用户想得很少,甚至不想,全世界最牛的PM Facebook CEO扎克伯格干脆就直接把用户叫做“白痴”,中国有个天才级的PM把变成用户形容为变成白痴,他希望PM和白痴之间的距离只有0.01公分。

如果你有幸聆听过中国互联网最成功和最富有的两个PM的教诲,你会注意到,这两个千里之外的人都会强调两个相同的原则,其中一个就是:大干快上,迅速迭代。也许,这就是成为首富的秘密,因为他们深知机会错过了,就没有了。如果你两个原则都注意到了,而且又在30岁以下,那很有机会像他们一样,在改变世界的同时,顺带手挣个盆满钵满。

但现在移动领域迅速迭代有个误区,很多无关要紧的APP升级,频繁的提示用户安装新版本,这绝不是迅速迭代。迅速迭代只是一个手段,目的是更好的满足用户体验,所以产品升级要给用户一个超出预期的体验,要让用户盼望和等待你的升级。没事发布一个小改动,强迫用户升级,浪费公司带宽,浪费用户流量,这样的PM应该自己为手机费买单。APP的迅速迭代请向微信,向新浪微博学习,他们是生于移动时代的娇子。

没有什么是恒定不变的,世界变化的速度又太快,要削多少个苹果才能证悟用户需求?所以我说的总是错的。

结语

产品设计“九步法”

  • 第一步:产品满足用户的哪一个核心需求?
  • 第二步:与同类产品相比你的独特性什么?
  • 第三步:分解用户。根据产品的核心价值,将用户分解成不同角色。
  • 第四步:变成用户。每类角色回答以下两个问题:
    • 问题一:该角色为什么会使用这个产品?
    • 问题二:该角色怎样知晓和到达这个产品?
  • 第五步:确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。
  • 第六步:确定用户需求满足过程中的关键点。
  • 第七步:提升关键点的转化率。
  • 第八步:形成闭环。让产品能够自我成长。
  • 第九步:大干快上,迅速迭代。

以上就是产品经理必读的产品设计九步法,我已帮你又单独整理出来,现在请你打开电脑的记事本,针对你正在设计的产品,逐条回答以上九个问题,之后再与你的团队逐条分析讨论。如果你做了,你会相信,你想的都是错的,因为一个月后,你还需要一模一样再来一遍。这个过程是痛苦而寂寞的,改变世界的人,是世界上最孤独的人。

但我相信,只要你这样做,你的手就会把这个世界变得更美好起来。请你顺手将这篇文章分享给其它梦想改变世界的产品经理,只有更多的闭环才能承担无数的闭环。

作者简介:

舒迅,现任百度销售副总裁助理,综合业务管理部总监。曾任百度贴吧事业部总经理,百度企业市场部总监,百度公关部总监,中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长。舒迅自2000年开始专注于中文搜索引擎领域工作,是中国最早的搜索引擎爱好者与研究者之一。在个人用户产品、商业用户产品、品牌运营三个方面均有丰富的工作经验。

 

 

 

 

 

 

 

来自:csdn

从周鸿祎的点评想到的–做出好产品的关键

昨天周鸿祎在微博分享了一篇点评《遗失的乔布斯访谈》的文章,摘自乔布斯在1995年的一个纪录片,讲了他对团队、人才、产品、流程等看法。心有戚戚焉。文中提到的几点感同身受,整理如下。

1. 会制造噪音的团队,才会磨出美丽的石头。

乔布斯在1995年的那次采访提到这样一个故事,某个老先生曾经请乔布斯除草,给乔布斯展示他车库里的磨石机,把普通、老旧、不起眼的石头丢进罐子里,倒点水,加点粗砂粉,打开马达,第二天打开罐子得到的是令人惊艳、美极了的石头。

乔布斯说,那本来只是寻常不过的石头,经过相互摩擦,互相砥砺,发出些许噪音,结果变成美丽光滑的石头,这件事他一直记在脑海里。

一个为理想奋斗的团队集合一群才华横溢的伙伴,让他们互相冲撞、争执,甚至大吵,这会制造一些噪音,但是,工作的过程中,他们会让对方变得更棒,也让点子变得更棒,最后就会产生这些美丽的结果。

老周评价说:允许争吵和噪音,其实是让员工有机会接受磨砺的过程,这是一种典型的好的企业文化。有很多企业一团和气、没有争论,最后走向衰落,因为领导层根本不知道下面究竟出现了什么问题。公司创业时,周鸿祎会花很多时间和团队争论、碰撞,他的做法和乔布斯一样,既然选择合作,就说明是很看重的人,既然看重,就会不断挑战,发现问题,指出问题,帮助改进。

2. 真正A类的人才,最需要尊重的是他们的才华和工作表现。

真的是,真正A类的人才不需要你来呵护他的自尊心,真正看重的应该是工作表现。真正强者之间的惺惺相惜,从来不是因为谁人好,或者待遇不错,而是因为对方也有才华,而且那种才华同样闪耀。

所有德高望重的人,无一不是因为他们的才华和贡献,他们凭借真才实学达到的高度,才为人所敬仰或崇拜。这是一个实力为王的世界,从来没有人会因为出身或位置等虚名,就获得被全行业人尊敬的江湖地位。

对才华的尊重、对业绩的尊重,才是真的惜才。要追求卓越,而不是追求完美。因为追求完美的结果是削长板补短板、注定平庸。真正用人之道的精髓是用人所长。

曾经的两次经历对此的体会刻骨铭心,一次的统计项目开发后数据总是不对,经过长达一个月的争吵,才真正找到问题,做了改观。但实际上直到这个口子撕开,才找到根源,才知道问题到底有多严重,很恐怖。而另一次正是因为激烈的争吵,才促进一个更好的方案的产生,事后,当事人感慨,如果没有那么激烈的争执,根本不会产生这么好的东西。

好想法变成好产品,需要大量的加工。真正的魔法使用五千个点子磨出一个产品,磨的过程很激烈很痛苦,但只要结果好,一切都值,过去的一切痛苦都烟消云散,因为经历这一切,每个人都变得更强。

人都有惰性,怕困难、怕痛苦、怕改变、怕冲突、怕暴露自己的弱点,人们都渴望风调雨顺、渴望安逸、渴望和谐。但李安说:怕才有劲,怕人才会提高警觉。

团队就应该象打磨机的石头一样碰撞,争论、大吵、不怕冲突,最后才能产生好的想法,才能推动事情勇往直前。“破坏”和“颠覆”并不是坏词,如果不破不立,如果没有勇气和魄力,是没有办法推陈出新、实现进步、改变世界的。

老周说的对,具有挑战、颠覆精神的人在中国当下的环境是很难生存的,因为大家都不待见。从另一种角度来讲,具有挑战、颠覆精神的人本身就是一种巨大的挑战,正因为比较少人有这样的才华,也没有那样强大的自信和胸怀能良好的驾驭这样的挑战。

《卓有成效的管理者》一书中提到:如果管理者比较在意下属不能干什么,而不太在意他们能干什么,因此就会刻意的回避缺点,而不考虑他们的长处,像这样的管理者自己就是个软弱无力的人,他甚至会将别人的长处当成对自己的一种威胁。可是从来没有哪一位管理者因为下属工作称职有效而使自己受到伤害。关于管理者的称职有效,美国钢铁工业的老祖宗安德鲁·卡耐基在墓志铭上的一句话可以说是再好不过的注解了——这里躺着的人,懂得如何使能力比自己强的人在他手下充分发挥作用。

3. 做出好产品的关键,在于找到正确的答案。

周鸿祎说:许多人认为当初成功的过程,一定有其奇妙之处,于是他们开始尝试把当年的成功变成制度。有的公司拥有最好的制度管理人员,但他们忘了设计流程的目的是为了找最棒的答案。是不是很多人都有了这样的痛点?

最好的人才能找到最棒的答案,但他们是最难管理的人,你不得不容忍他们。而会找答案——这就是好产品的关键要素。

真正好的产品人,要有想法,有理念,会为一个问题日夜思考、不断努力,直到深思熟虑、得出正确的答案。这样的人需要坚持不懈的品质,有破除艰难险阻的勇气与决心,才能达到卓越的彼岸。

正如Google前CEO施密特所说:

“对于好的领导者而言,重要的是致力于得到正确的答案,以及如何用正确的方式来实现它。无论中间的过程如何,只要他们能够得到正确答案,就能赢得人们的尊敬。在这一过程中肯定会出现矛盾冲突,有很多种方式可以解决这些问题。缺少冲突和矛盾,就没有办法胜过他人。因为没有冲突,或者至少是相互矛盾的想法,就不会产生最好的想法。”

A类人才的工作动力是为了一种理想,为了自我价值的实现,他们很有创造力,这是产生价值和促进发展的源泉。但有的时候的确会产生一些麻烦。如果真的需要管理,只需要回归一点:最大限度的发挥他们的创造力,使他们的创造力始终围绕公司业务这个目标。

这就好比作战时被包围,不能拼了命的抵挡来自四面八方的攻击,因为自己的防守线不可能无懈可击。真正好的战略应是选择自己最擅长以及对方最薄弱的一环主攻,撕开个口子就勇往直前,那么,之前的攻击自然就被甩在身后。

4. 好的团队不在于很会管理流程,而是形成有机结合的力量。

老周引用了李安的话:每个人心中都卧虎藏龙。这其实体现了一种对其他个体的才华的尊重,很难得。很多人对乔布斯只是盲目崇拜,多半是羡慕乔布斯那样的成就。而老周真正欣赏的是乔布斯的才华,所以他才会讲:乔布斯有一种不甘平庸的精神贯穿始终,对才华的尊重,对用户的体贴,对创新的追求,对生命的思考都基于这点。的确,没有企业运作经验和深刻思考的人,很难真正理解这句话。

侯小强转发周鸿祎文章时说:

“企业总是要做完美的决定,这本身就是特别糟糕的事情。错误的决定比不决定更重要。追求效率比规避风险更重要。前进中的混乱比停滞的完美更重要。一线在场做的决定比总是老大哥做正确的决定更重要。”

真正好的团队并非以和谐团结为主旨,真正的主旨应该为了形成一个有机体,比个体更强、更有力量。团队的作用不是累积一些能力水平相近的人做加法,那只是乌合之众,而是整合一些各有所长的能工巧匠做乘法,共同创造一个能量更大的未来。

团队就像一支队伍那样,让个体之间的配合像人的身体结构一样有机结合,严密、灵活和完整,战斗力更强。管理部队,不能因为害怕哗变而畏惧冲突。就像李安的电影和西格夫里•萨松的诗一样:“我心里有猛虎,在细嗅着蔷薇,审视我的心灵吧,亲爱的朋友,你应战栗,因为那里才是你本来的面目。”

一直比较钝感的人,随着岁月的流逝,慢慢发现自己的才华显现,那种感觉很像“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”。

来源:雷锋网

产品感觉从何而来

作为产品经理,无论方法论有多好、产品流程多规范、产品设计能力有多强,归根到底,需求的判断和萌发,主要都是源自产品感觉。什么样的产品感觉就会发现什么样的需求,做出什么样的产品,决定什么样的命运。

作为互联网从业8年的产品老兵,总结下自己对产品感觉的看法:

 

1.产品感觉不是拍脑袋,但是必须敢想敢做。

做产品永远是个纠结体、矛盾体,处处都是选择题,也永远充满着未知和挑战。拍脑袋拍对了,就是运气好,拍错了,就慢慢积累了不靠谱的恶名,导致产品开发团队丧失信任感。

但是产品经理是决策者,要敢于拍板,果断决策,嗅觉敏锐。有想法和方案,风险不大就可以上,有一定风险,就可以先做小范围测试或调研。或者A/B测试,灰度测试。

如果相信自己的产品感觉够好,就多拍,多试。如果拍了几次都不行,就好好反省下,别再拍了,再拍不仅拍死了自己,也拍死了团队,拍死了项目。
敢拍,就要敢负责。

2.产品感觉要基于足够多的信息和经验。

乔布斯这样的天才还是很少的。经验和信息量,一定程度上能降低失误的风险,提高产品感觉的准确度。

经验,一般是来自常年积累、总结,想方设法去做实验,观察,试错,验证对需求的判断。也可以来自对其他产品的长期观察。比如你觉得新浪微博新版的某个功能或模块做的非常屎,可以跟朋友交流验证你的判断。再比如对某个网站或app整体的感觉,去观察他最终是死是活。

信息,多看看业内资讯,包括数据和动态。

数据,比如艾瑞和易观国际的,可以宏观的把握行业走向;

动态,比如zaker订阅的那些IT频道,可以了解多样化的需求和市场走向;

3.降低风险——不重要又没想明白的事儿不要做。

别拿公司资源当实验田,要对用户负责,对产品负责,每一个决策都可能伤害用户。想不明白的时候,要谨慎。

一般来说要把想不明白的需求定级:重要度、成本、风险。

如果情况复杂,涉及到接口或相关功能的不确定因素,而重要度一般,不能明确的带来产品改进,不管成本高低,都不建议立即执行。没多大好处,没想明白就执行了,不仅做无用功,一旦发生问题,造成返工、用户骂声等,还不如不做。

再牛的产品经理也不都是对的,聪明的产品经理有所为,有所不为。

对这种需求的处理,尽量拆分,把想明白的部分先执行,后面的可以暂时不考虑。举个例子,彩虹公交站牌页面,想在途径站点下面支持显示站点在地图的位置,当前状态如下:

要点击站点名称后,把地图盖在线路站牌下面:

目前的交互是:点击站点名——出现3个按钮(完整的站点名称、地图和闹钟)——点“地图”在下面显示该站点在地图的位置。要看其他站点,需要循环以上步骤。

有点复杂,如果地图出现后,可以点任意站直接在地图切换该站的位置显示就好了!

没错,不过这步没想明白,因为涉及到:用户是否有连续看其他站点未知的需求、交互太多会不会容易有bug,因为同时要考虑返程、关闭地图、滑动站牌、如何让那三个按钮消失、定位刷新等等。

但是可以肯定的是,现在这么做了,达到可用性了,满足了基本需求,再深入,就是锦上添花了。

4.勇于自我否定,坚持产品感觉。

做产品需要不断的跟开发、设计传达需求,经常会遇到开发或设计“挑战需求”或要求打折或更改需求。

这个过程中,要重新评估产品感觉,是否是自己没考虑到,同事的建议是否有值得参考的。如果确实是自己考虑不周,要及时叫停,想明白再实施。
如果确信没问题,非原则性问题、不重要的、怎么做都可以的,就可以按开发和设计的来,难得主动提产品建议和想法,值得鼓励,不能打压,但是负责的依然是产品。

如果是原则性问题,比如影响到产品理念的传达、产品战略方向的走向、重大用户体验。那就必须坚持,做到产品满意为止。不能妥协,觉得设计也挺辛苦的,也有点道理,能凑合用… 你凑合了、妥协了、犹豫了,用户就遭罪了。

产品心里要有杆秤,孰轻孰重要衡量好。举个例子:

公交换乘的地铁口周边信息入口按钮,点击后新页面查看地铁口周边地标和有哪些公交车:

起初的设计时考虑用icon,设计了一个类似搜索的按钮,后来被我强烈建议简单粗暴的显示文字按钮。

因为这个button如果用图标,用户很难想象里面是什么,甚至不会注意到,很少会去点击进行自教育,如果用文字,不管用户需不需要,她都知道我们有这个功能了,清晰直接,虽然难看了点。

这里的原则是:通用菜单的按钮可以用图标,因为大家都这么用,基本都能认识返回、设置、首页等icon,但主界面里面的其他图标,如果是功能传达的或重要button,尽量少用图标,除非也是通用类的,比如留言、转发、收藏、喜欢的icon。

产品感觉,更多的源于多观察、多总结、多试验、多调整。

来源:雷锋网

重新定义工作生活平衡,工作狂的借口还是智者的选择?

我有一个同学在某知名跨国企业工作,当谈起自己的工作时,往往会自豪地说,公司文化非常注重员工的工作生活平衡,每个星期可以有一个工作日在家办公云云。他还不忘提到,公司的主管们都生了好几个孩子。

前两天接触了一个创业企业的员工,晚上约十点的时候问我吃饭了没有。面对对方轻松愉快的语气我一时没有反应过来,这句话隐藏的信息是才刚下班。如果在我同学的眼中,这个职位肯定抽不出时间多生几个孩子。

如果要定义工作生活平衡,很多人直观地会把它等同于每周五天,每天八小时的工作时间,没有例外,不要加班。可是,最近不断有人跳出来宣称,我们要重新定义工作生活平衡。然而,无一例外的是,持此观点的人每周工作时间都在 60 小时以上。这不由得让我们怀疑,所谓的重新定义工作生活平衡是否只是工作狂们的借口。

我们刚刚转载了创业孵化器 Acceleprise 的联合创始人 Allen Gannett 的一篇文章。这位每天工作 11 小时,每周工作 6 天的勤勉青年指出,经典的 8 * 5 工作模式需要被颠覆和重新思考。概括 Allen Gannett 的观点,他认为工作时长应该因人而异,每个人要针对自己的情况制定工作计划,唯一的标准是让快乐最大化。

Allen Gannett 的观点并不新奇:衡量工作与生活是否平衡的标准不在于时间,而在于你快不快乐,在于你是否能够有效率的工作。当然,这些人都是工作狂。

事实上,对于创业企业的创始人及员工,工作时间往往要多于每周四十小时。面对不可避免的加班,“重新定义工作生活平衡”的口号似乎为大家的辛苦找到了理论依据。就我看来,这句话其实是句虚话。表面上它也代表着你可以每周少干一些活,但多数情况下工作时长与生存发展是紧密挂钩的。也就是说,这句话只站在工作狂的一方。想象一下,一个每天只工作一小时的人和你说,自己的工作生活很平衡,因为效率很高,自己很快乐,你不会赞同他的观点。

“重新定义工作生活平衡”的意义何在呢?我认为它对于创业者的心态有一个很好的明示。为什么要加班?为了谋求生存和发展?不!是缘于工作与生活的平衡,源于快乐的需求。从这个角度看,“重新定义工作生活平衡”不仅是工作狂的借口,更是智者的选择。

态度决定一切。对于周日晚上十一、二点还在工作的我,即便上文的那个同学现在正在生孩子,我依旧感到自己很快乐。